venerdì 2 novembre 2012

“Il cliente è cliente quando compra per la sesta volta”

Tancredi Biondi Sandi (1893 - 1970)



Voglio riportare una chicca, raccontataci da Jacopo Biondi Santi durante la straordinaria verticale del suo Brunello di Montalcino Riserva, tenutasi il 1 Ottobre 2012 presso l’Hotel Rome Cavalieri in occasione del 46° Congresso Nazionale AIS.
Mio nonno (Tancredi Biondi Santi) diceva: “Il cliente è cliente quando compra per la sesta volta; la prima compra per il nome, la seconda per la curiosità, la terza per avere delle conferme, la quarta compra perché comincia a capire la vera entità del prodotto che ha a casa e lo apprezza, la quinta lo apprezza davvero e la sesta compra davvero; dopo sei volte è un cliente”.
Poi quasi sospiroso aggiunge: immaginate un pochino nel mondo di oggi fare un discorso del genere, sarebbe pura follia.

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